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拓展團隊沖突管理技巧


摘要:在拓展訓練中,團隊成員之間由于經歷、性格等方面的差異,不可避免地導致利益或者是觀點等方面出現分歧,這種分歧就可能會引發沖突。差異導致分歧,分歧導致沖突。 一般而言,沖突的發展要經歷五個階段,它們是潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結局階段。


在拓展訓練中,團隊成員之間由于經歷、性格等方面的差異,不可避免地導致利益或者是觀點等方面出現分歧,這種分歧就可能會引發沖突。差異導致分歧,分歧導致沖突。

一般而言,沖突的發展要經歷五個階段,它們是潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結局階段。

1. 潛伏階段

潛伏階段是沖突的萌芽期,這時候沖突還屬于次要矛盾,對沖突的存在還沒有覺醒。在這個階段,沖突產生的溫床已經存在,隨著環境的變化,潛伏的沖突可能會消失,也可以被激化。

2. 被認識階段

在這個階段,已經感覺到了沖突的存在,但是這時還沒有意識到沖突的重要性,沖突還沒有對員工造成實際的危害。如果這時及時采取措施,可以將未來可能爆發的沖突緩和下去。

3. 被感覺階段

在這個階段,沖突已經造成了情緒上的影響。可能會對不公的待遇感到氣憤,也可能對需要進行的選擇感到困惑。不同的個人對沖突的感覺是不同的,這與當事人的個性、價值觀等因素有關。

4. 處理階段

需要對沖突做出處理,處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協、合作等等。對于不同德爾沖突有不同的處理方式,即便是同樣的沖突,不同的個人采取的措施也不盡相同。對沖突的處理,集中體現了個人的處世方式和處世能力,也體現了個人的價值體系和對自己的認識。

5. 結局階段

沖突的處理總會有結果。不同的處理方式會產生不同的結果。結果有可能是有利于當事人的,也可能不利于當事人。當沖突被徹底解決時,該結果的作用將會一直持續下去。但很多情況下,沖突并沒有被徹底解決,該結果只是階段性的結果。有時甚至處理了一個沖突,又會帶來其他幾個沖突。

沖突的實質是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。什么是既得利益呢?就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由;而潛在利益則是指未來可以爭取到的方便、好處。自由。所以,沖突管理的重點,就是在于建立既得利益或潛在利益的共識

經過長期的管理實戰經驗,總結出有效沖突管理技巧如下---有效得沖突管理應該是把對人的沖突轉化為對事的沖突。銷售回款不好,是能力問題,需要銷售主管進行輔導與培訓;不進行終端檢查,屬于態度問題,需要進行溝通及激勵,而不是把沖突的苗頭指向人。

最后,建議團隊成員管理沖突的時候---采取“接籃球法則”,先認同,后表示不同的意見,巧妙地接受部分抱怨,從而使對方感到舒服。




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